Customer experience

Customer Experience: como aplicar em sua empresa

Qualquer serviço prestado ao cliente tem como base sua experiência ao ser atendido. É o chamado Customer Experience. Independente desse atendimento ser pessoal, via telefone ou online a experiência do consumidor deve ser valorizada da mesma forma, afinal de contas esse pode ser o seu principal diferencial perante seus concorrentes. Atualmente não basta um atendimento 

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Como criar um um programa de Employee Advocacy

Talvez você nunca tenha pensado nisso, mas seus funcionários podem ser uma das ferramentas de marketing mais eficazes para o seu negócio. A maioria, se não todos, estão presentes nas mídias sociais e com um pequeno incentivo podem falar da sua marca, então por que não explorar melhor esta grande oportunidade? Alguns dos colaboradores compartilham 

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encantar os clientes

Como Encantar os Clientes e Vender Mais

Vender mais é o que todas as empresas buscam (ou deveriam buscar). E para vender mais é preciso encantar os clientes. Mas será que só satisfazer um cliente basta? Eu acredito que não, oferecer um produto ou serviço com excelência, satisfazendo assim o cliente é o mínimo que uma empresa deve fazer. Em uma série de estudos 

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Employee Advocacy

Employee Advocacy: você sabe o que é?

Na essência Employee Advocacy é a promoção da marca feita por meio de seus colaboradores. Os funcionários hoje têm extensas redes de amigos, seguidores e conexões através das mídias sociais, por isso disseminar a cultura e o conteúdo fornecido pela empresa se tornou muito mais simples e expressivo. Como surgiu o Employee Advocacy? As empresas 

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Endomarketing

Endomarketing: Como fazer em sua empresa

Os colaboradores atualmente,  desejam sentir-se parte da empresa em que trabalham, para isso precisam estar informados, envolvidos e motivados. Para ajudar nesta missão foi criado o endomarketing. O que é o Endomarketing? É o conjunto de ações e estratégias de marketing destinadas a melhorar o relacionamento interno e bem-estar dos colaboradores da empresa, a fim 

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Marketing Viral

Marketing Viral: como fazer

Antes de tudo, vamos relembrar o conceito de marketing viral… Marketing Viral é uma estratégia de marketing focada na criação de alguma peça ou campanha que seja “viralizável”, ou seja, que tenha um alto teor de compartilhamento. Seu nome refere-se à forma como os consumidores espalham informações sobre um produto ou uma marca com outras pessoas em 

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Marketing boca a boca

Marketing Boca a Boca: como fazer

Primeiramente, você sabe realmente o que é o Marketing Boca a Boca? Segundo a Abraboca (Associação Brasileira de Marketing boca-a-boca), o marketing boca-a-boca é uma ação realizada por uma empresa que acaba motivando as pessoas para que falem de seus produtos, serviços ou marca de maneira espontânea. Como o Marketing Boca a Boca acontece? O boca a 

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como fazer marketing pessoal

Marketing Pessoal: o que é e Como Fazer?

Uma imagem profissional diz muito sobre você. Somos julgados pela nossa aparência e pela imagem que nossa marca pessoal transmite, como diz o ditado: “a primeira impressão é a que fica”.  Por isso a importância de trabalhar sua imagem pessoal para transmitir exatamente o que você deseja, é aí que entra o Marketing Pessoal. Mas 

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