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Retenção de clientes: o segredo para aumentar os lucros

Na grande maioria das empresas é comum vermos um esforço e investimento muito grande na aquisição de novos clientes, e muitas vezes a retenção dos atuais clientes é deixada em segundo plano. Com a intenção de captar novos clientes, as empresas investem pesado em campanhas de marketing e treinamentos de vendas em busca de novas 

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Customer experience

Customer Experience: como aplicar em sua empresa

Qualquer serviço prestado ao cliente tem como base sua experiência ao ser atendido. É o chamado Customer Experience. Independente desse atendimento ser pessoal, via telefone ou online a experiência do consumidor deve ser valorizada da mesma forma, afinal de contas esse pode ser o seu principal diferencial perante seus concorrentes. Atualmente não basta um atendimento 

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Como Encantar os Clientes e Vender Mais

Vender mais é o que todas as empresas buscam (ou deveriam buscar). E para vender mais é preciso encantar os clientes. Mas será que só satisfazer um cliente basta? Eu acredito que não, oferecer um produto ou serviço com excelência, satisfazendo assim o cliente é o mínimo que uma empresa deve fazer. Em uma série de estudos 

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Sucesso do cliente: Qual a importância para sua empresa?

O atual cenário de competitividade acirrada e as mudanças por parte do consumidor na forma de enxergar as empresas nos últimos anos leva as organizações atuais a repensar os métodos, processos e canais de relacionamento com o público. Em geral, esse relacionamento deve ser criado e aprofundado cada vez mais – e uma das melhores 

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