Relacionamento e Fidelização
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Atendimento ao Cliente: a chave para ter Defensores da Marca

O atual cenário econômico brasileiro está causando mudanças de atitudes nos clientes e também nas empresas. Os consumidores, nos dias de hoje, estão muito mais exigentes e cautelosos para realizar uma compra. Esse novo comportamento faz com que as companhias tenham que repensar as suas estratégias de fidelização. Atender bem o cliente, conhecer suas necessidades e expectativas, por 

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Retenção de clientes: o segredo para aumentar os lucros

Na grande maioria das empresas é comum vermos um esforço e investimento muito grande na aquisição de novos clientes, e muitas vezes a retenção dos atuais clientes é deixada em segundo plano. Com a intenção de captar novos clientes, as empresas investem pesado em campanhas de marketing e treinamentos de vendas em busca de novas 

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Customer Experience: como aplicar em sua empresa

Qualquer serviço prestado ao cliente tem como base sua experiência ao ser atendido. É o chamado Customer Experience. Independente desse atendimento ser pessoal, via telefone ou online a experiência do consumidor deve ser valorizada da mesma forma, afinal de contas esse pode ser o seu principal diferencial perante seus concorrentes. Atualmente não basta um atendimento 

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Marketing de Relacionamento: o Guia Completo e Definitivo

Você sabe a importância do Marketing de Relacionamento? Tenho certeza que após ler esse artigo, você irá investir nessa estratégia. Conquistar novos clientes e aumentar o número de vendas são objetivos comuns a qualquer empresa. E para conquistar estes objetivos diversas ações promocionais são realizadas para atrair este público: participação de eventos, divulgação nas redes sociais, comerciais 

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Como Encantar os Clientes e Vender Mais

Vender mais é o que todas as empresas buscam (ou deveriam buscar). E para vender mais é preciso encantar os clientes. Mas será que só satisfazer um cliente basta? Eu acredito que não, oferecer um produto ou serviço com excelência, satisfazendo assim o cliente é o mínimo que uma empresa deve fazer. Em uma série de estudos 

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Plano de Marketing: como construir um eficiente

As empresas que conseguem ter grandes resultados com sua estratégias tem uma característica em comum: possuem um bom Plano de Marketing.  Os planos de marketing das grandes empresas possuem centenas de páginas e dados estatísticos para justificar cada ação planejada. Para pequenas e médias empresas, não é necessário algo desse porte. Um bom plano não 

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