Você já deve ter visto pessoas postando fotos de algum tipo de produto, gravando um vídeo em um bar ou restaurante, deixando um comentário ou avaliação. É sobre esse tipo de conteúdo que vamos falar nesse artigo.

 

O que é o Conteúdo Gerado pelo Usuário?

Qualquer tipos de post, foto, vídeo, review, comentário produzido por uma pessoa sobre um produto, marca ou serviço é Conteúdo Gerado pelo Usuário ou CGU (em inglês User-Generated Content – UGC). Nos últimos anos, o CGU se expandiu graças a tecnologias que agora estão amplamente disponíveis incluindo imagens e vídeos digitais, mensagens de texto em celulares, blogs, e-mails e arquivos de áudio.

 

Os benefícios do Conteúdo Gerado pelo Usuário

O Conteúdo Gerado pelo Usuário é um método que traz muitos benefícios para sua marca.  Confira algum dos principais benefícios abaixo:

 

Maior confiança

O discurso de uma marca deixou de ser algo convincente, hoje quando escutamos a marca falando de seu produto ou serviço pensamos que seu objetivo é apenas vender, sem se importar em ser verdadeira com o consumidor.

No entanto quando um consumidor ganha voz e comenta sobre um produto ou serviço costumamos dar maior credibilidade ao seu conteúdo.

Isso acontece, porque ele tem maior poder de influência, e baseia sua opinião de acordo com a experiência que teve com a marca. O consumidor, dotado de empatia, tem o poder de advogar sobre sua marca  .

Segundo estudos da Bazarvoice, mais da metade dos usuários no mercado americano confiam mais no que dizem outras pessoas do que em qualquer informação dentro de um site institucional.

E quando se trata de tomar alguma decisão relativa a compra, as opiniões de estranhos que tiveram alguma experiência com a marca têm mais peso. Isso porque nós tendemos a confiar em usuários mais experientes, fazendo com que sua opinião tenha tanto valor quanto a de amigos e familiares.

 

Conteúdo fácil e espontâneo

Com o conteúdo gerado por usuário é possível ampliar os pontos de contato da marca com o consumidor final, e isso se torna uma fonte rica e inesgotável de conteúdo para sua empresa.

Quanto mais você incentivar seu público a produzir conteúdo, contar sua experiência com a marca maior será seu Brand Awareness e mais fácil será para os seus prospects optarem por sua marca em vez do concorrente, visto que existem vários usuários elogiando e comentando sobre seu produto ou serviço.

Incluir o CGU em seu calendário de conteúdo tem um excelente impacto nas pessoas, tanto por ser um conteúdo autêntico quanto porque seus clientes se sentem reconhecidos e, assim, estreitam laços com a marca.

A marca precisa monitorar a todo instante seus usuários para captar, no momento adequado, as opiniões a seu favor e utilizá-las da melhor forma. A opinião do usuário é uma ferramenta muito poderosa para a marca, basta saber aproveitar da forma correta para alcançar o sucesso junto aos seus clientes.

 

Ajuda a melhorar o SEO

Utilizar estratégias de SEO é essencial para qualquer empresa aumentar suas chances de vendas. Afinal, a primeira atitude de todo mundo ao comprar algo é pesquisar sobre o assunto na internet, e estar nas primeiras páginas dos buscadores é fundamental para ser encontrado.

Quando sua empresa investe em CGU, sua marca abre espaço para ter mais pessoas mencionando, propagando links, e citando palavras-chave, o que irá ajudar muito no ranqueamento de sua página nas ferramentas de buscas.

Portanto…

Ao observar isso percebemos que as marcas que divulgam o conteúdo gerado pelo usuário recebem maior credibilidade, afinal de contas ao fazer isso a marca mostra sua transparência e coragem em deixar seu usuário falar sobre a marca, produto ou serviço. Além de deixar claro que a opinião do seu público é importante para a empresa.

Conteúdo Gerado por Usuário permite que pessoas comuns se pronunciem, compartilhem seus interesses, valores e opiniões. É o estágio desejado por toda empresa: Quando o público vira evangelizador da marca. Quanto mais conteúdo positivo for produzido espontaneamente pelos usuários, mais chances de as pessoas acreditarem na marca, comprarem o que ela oferece e também indicarem para amigos e conhecidos.

 

Como estimular o Conteúdo Gerado pelo Usuário

Para seu público interagir com a marca é importante manter um canal aberto com ele, um espaço onde você poderá incentivá-los a produzir conteúdo, relatar suas experiências, deixar depoimentos, avaliações, opiniões, sugestões e até questionamentos. Isso faz com que a marca ganhe mais intimidade com seu público podendo recorrer a ele sempre que precisar.

Abuse da criatividade nesse espaço, quanto mais interativo, diferente e atraente o design, maior será a vontade dos usuários interagirem. Tome cuidado para não poluir o layout e deixar tudo de fácil acesso para o usuário. Um bom Programa de Defensores de Marca é o local ideal para esse tipo de interação.

Esse canal criará uma sensação de comunidade para seu público e lhe permitirá acesso a debates sobre seu mercado e um posicionamento como conhecedor do assunto, já que a quantidade de conteúdo produzida em torno da marca será muito maior.

Da mesma forma que na mídia tradicional, nesse caso é também importante pesquisar sobre o público ideal para gerar seu conteúdo, de qual maneira ele deve expor sua opinião e sobre o que exatamente ele poderá falar.

Isso não é uma garantia de controle de todo o conteúdo gerado, porém com um empurrãozinho fica mais difícil de o usuário sair fora da linha e falar o que a marca não concorda. Afinal de contas o público escolhido para participar desse canal já foi muito bem selecionado.

Saber interpretar os sentimentos e necessidades dos usuários, e adaptar suas considerações para a realidade da marca, poderá fazer você colher muitos frutos lá na frente. E não se esqueça, caso algum cliente lhe dê um feedback, incorpore essa resposta nas publicações. Agradeça a ele em público. Isso demonstra o quanto ele é importante para você.

Por fim…

O Conteúdo Gerado pelo Usuário pode ajudar e muito sua marca, basta antes elaborar uma estratégia para chamar a atenção de seu usuário e incentivá-lo a compartilhar sua experiência com outras pessoas que podem se tornar um futuro cliente para a marca. Escolha um canal, trace as estratégias e ai é só aguardar para analisar os resultados.

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peepi