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Como manter as pessoas engajadas com seu Programa de Defensores

Um estudo do Gartner, mostrou que 70% das comunidades online fracassam principalmente pela falta de conteúdo e envolvimento com o programa.

Um dos motivos para que isso aconteça é que as empresas tornam as comunidades em um lugar para falar apenas dela própria ou transformam em um fórum de suporte técnico.

Os clientes não participam de comunidades online para falar sobre sua marca ou reclamar de bugs. Eles participam porque querem interagir com outras pessoas que tem objetivos parecidos com os seus e aprender um com o outro.

Quanto mais os clientes interagirem entre eles e com sua marca, mais todos se beneficiarão.

Seus clientes irão interagir com outros,  obterão ideias de como utilizar melhor seus produtos e serviços e terão a oportunidade de demonstrar todo seu conhecimento. Enquanto isso, você terá acesso a um monte de conteúdo gerado por seus clientes que poderá utilizar para atrair mais clientes e melhorar a satisfação.

Para conseguir esses benefícios, primeiro você precisa engajar seus clientes:

 

5 dicas para aumentar a participação em seu Programa de Defensores

 

Peça uma apresentação

É interessante observar como o engajamento pode crescer simplesmente pedindo para seus clientes se apresentarem aos outros membros do programa.

Colocar uma “cara” na sua comunidade é algo que muitos empresas ignoram. Mas, seus clientes querem conhecer sobre as pessoas que participam e não sobre sua empresa. Já constatamos que um simples pedido de apresentação pode gerar um considerável aumento no engajamento dos programas.

 

Motive a colaboração

As mensagens em excesso sobre seus produtos pode diminuir as taxas de engajamento. Ao invés de tentar vender seus produtos, ajude seus clientes a obter maior valor deles.

Peça para seus defensores compartilharam dicas sobre o uso do seu produto. Você também pode perguntar quais recursos gostariam de ver em seus produtos. Seus defensores são seus usuários avançados e podem fornecer um valioso feedback

 

Mate sua curiosidade

Você pode usar seu programa para descobrir algo em que seu cliente precisa de ajuda ou tem curiosidade. Incentive-os a fazer perguntas sobre seu produto ou mercado. Se você respondê-los prontamente, seus membros serão mais propensos a usar seu programa como uma fonte de informação.

Um caminho para fazer isso é algo como “Pergunte-nos qualquer coisa”. Seus clientes amarão a oportunidade de poder falar com você.

Você também pode criar perguntas para usar em outras iniciativas de marketing. Por exemplo, antes de você fazer um webinar, pode utilizar o programa para que os Defensores enviem perguntas para serem feitas. O que você ganha com isso? Além de ter ideias de conteúdo, os seus defensores provavelmente assistirão o Webinar para ver se sua pergunta foi respondida.

 

Peça opiniões

Forneça aos seus defensores a oportunidade de compartilhar suas opiniões. Além de pedir feedback sobre seus produtos, você também deve pedir suas opiniões sobre diversas coisas, como:

– Quais aplicativos você mais utiliza no dia-a-dia?
– Qual o melhor texto que você já leu sobre o assunto X?
– Qual o melhor evento sobre X que você já participou?
– Qual o seu maior desafio profissional para 2015?

 

Organize encontros no mundo real

Um dos maiores motivos para que seus clientes participem dos seus programas é a possibilidade de conhecer e aprender com outras pessoas. Oferecer uma oportunidade para que se conheçam pessoalmente e façam network é uma ótima forma de motivá-los!

Defensores que moram em uma mesma região muitas vezes organizam encontros presenciais por conta própria. Para ajudá-los nisso, ofereça apoio como brindes para os participantes, materiais de apoio e divulgação. Se você ajudá-los com isso, verá sua comunidade tomar o mundo offline de forma orgânica.

 

Pense em seu programa como um ponto de contato entre seus defensores, onde eles podem aprender um com o outro, trocar experiências e crescer pessoal e profissionalmente.  Utilizando as ideias apresentadas nesse artigo, você aumentará o engajamento e conseguirá extrair maior valor de seu programa.