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Marketing de Defensores x Member Get Member: o que é melhor?

Muitas empresas percebem o poder que seus clientes têm e com a intenção de aproveitar isso criam programas de Member Get Member, ou seja, programas de indicação onde o cliente indica outra pessoa para conhecer a marca e assim tornar-se um cliente também.

Porém, essas empresas não percebem que os clientes precisam estar engajados com a marca antes de fazer uma indicação e os programas de Member get Member acabam fracassando. A questão que fica é sempre, será que esse tipo de estratégia funciona realmente? Isso é o que vamos falar em nosso post de hoje…

O que é o Member Get Member (MGM)?

O Member Get Member é uma estratégia de marketing baseada em indicações, onde a empresa ganha novos clientes e o cliente que faz a indicação ganha normalmente alguma recompensa por isso, pode ser um brinde da marca, um desconto, acesso exclusivo a algum evento, entre outros.

Falando dessa forma parece simples, mas estratégias como essa são difíceis de se planejar. É preciso ter um acompanhamento e otimização regular, analisar os resultados sempre e tentar melhorar todos os dias.

Se a estratégia é simplesmente criada e não divulgada para todos os clientes de uma forma eficiente, muitos deles já não irão participar.

Se a recompensa não o atrai ele também não irá participar e se ele não estiver engajado realmente com a marca e conhecendo a fundo sobre ela ele também não irá indicar o produto ou serviço para amigos e conhecidos por medo de estar indicando algo que nem ele mesmo acredita de verdade.

Muitas empresas terceirizam algumas soluções para resolver este problema de gerenciamento, isso é interessante, mas é importante alinhar com seu time de vendas e marketing para que eles saibam exatamente como funciona a estratégia.

O time de vendas também precisa estar preparado para fazer a abordagem desses novos leads que vieram de indicação e, portanto, são um público diferenciado.

Mesmo terceirizando este gerenciamento essa é uma estratégia que depende de seu time interno e por isso é tão complexa para ser planejada e executada de forma que venha a trazer bons resultados.

 

Quais são as desvantagens do Member get Member?

O Member get Member muitas vezes não é algo divertido para o cliente e por isso acaba não trazendo os resultados esperados. As vezes isso acontece porque a recompensa não é atrativa ou pela estratégia mesmo que acaba sendo complicada demais para o cliente executar e ele acaba não fazendo.

As indicações muitas vezes acontecem apenas com interesse na recompensa oferecida e não porque o cliente tem uma ligação com a marca, ou seja, ele indica o produto ou serviço que muitas vezes não acredita que é bom e isso trará consequências negativas para a empresa. Outro fator ruim no caso de uma indicação “forçada” é que ela acaba trazendo também muitos leads que acabam não convertendo.

Então muitas vezes é melhor optar por uma estratégia a longo prazo que trará mais resultados positivos e é até mais fácil de ser planejada e executada. Uma opção é o Marketing de Defensores, vamos falar mais dessa estratégia inovadora!

O que é o Marketing de Defensores?

O Marketing de Defensores é uma estratégia que aproveita o poder do boca a boca para criar um relacionamento entre o cliente e a marca, transformando assim os clientes em verdadeiros fãs, dispostos a compartilhar sua mensagem espontaneamente.

Essa estratégia ajuda a reter os clientes incentivando eles a conhecer mais sobre a marca e compartilhar seu conteúdo em troca de um reconhecimento. Através de soluções de Marketing de Defensores e suas técnicas de gamification as marcas conseguem proporcionar aos seus clientes um ambiente divertido e envolvente.

É importante observar que um cliente que é fiel não é o mesmo que um cliente que é defensor da marca.

O cliente fiel não compra do concorrente, enquanto o defensor da marca além de não comprar do concorrente, ele também defende a marca, indicando-a para seus amigos e conhecidos e transmitindo a outras pessoas a visão que a empresa acredita.  O marketing de defensores é uma maneira para as marcas de transformar seus clientes fiéis em uma força de vendas em constante crescimento.

Enquanto em um programa de defensores pode ser adicionado uma estratégia de Member get Member, é improvável que cada cliente que se inscreveu para um programa de indicação da marca possa tornar-se um defensor. Por essa razão o Marketing de Defensores tende a trazer melhores resultados que o Member get Member.

Além disso, os defensores sentem-se valorizados através dos incentivos oferecidos pelas marcas e a marca recebe uma base de dados em constante crescimento de clientes satisfeitos. Diferente da estratégia de Member get Member que o cliente percebe que está fazendo uma indicação apenas para ganhar uma recompensa em troca, na estratégia de Marketing de Defensores essa ação acontece de forma espontânea, como o cliente está engajado com a marca é natural que ele deseje indica-la para seus amigos e conhecidos oferecendo a eles uma experiência de compra satisfatória.

Por que o Marketing de Defensores é a estratégia mais indicada?

Em um programa de Marketing de Defensores a indicação espontânea será estimulada pela marca, e esta é uma das formas mais eficazes de marketing, as pessoas costumam a buscar por produtos ou serviços que alguma pessoa conhecida e confiável indicou a ela. E os clientes defensores sentem-se bem ajudando seus familiares e amigos com uma indicação de algo que realmente gostam.

Estratégias de Marketing de Defensores permitem que as marcas criem um relacionamento duradouro com o cliente, sendo assim, ele irá indicar tanto através do espaço que foi criado para isso como de outras formas também, sem se importar com o que irá receber em troca.

E claro, além das indicações, essa estratégia também apresenta diversos outros benefícios como o fortalecimento da marca e por isso ela é muito mais eficiente que o Member get Member que apenas traz novas indicações que muitas vezes podem acabar nem convertendo em novos clientes.

Cada marca precisa escolher uma forma para facilitar a indicação, permitindo que ela seja feita em diversos canais e com poucos cliques. O ideal é oferecer também um reconhecimento para os defensores que estão apoiando e defendendo a marca espontaneamente, fazendo com que eles se sintam ainda mais satisfeitos em se pronunciar em favor da marca. Dessa forma será criado um programa de defensores, que é considerado a evolução dos programas de indicação.

 

peepi