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Customer Experience: como aplicar em sua empresa

Qualquer serviço prestado ao cliente tem como base sua experiência ao ser atendido. É o chamado Customer Experience. Independente desse atendimento ser pessoal, via telefone ou online a experiência do consumidor deve ser valorizada da mesma forma, afinal de contas esse pode ser o seu principal diferencial perante seus concorrentes. Atualmente não basta um atendimento 

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Marketing de Relacionamento: o Guia Completo e Definitivo

Você sabe a importância do Marketing de Relacionamento? Tenho certeza que após ler esse artigo, você irá investir nessa estratégia. Conquistar novos clientes e aumentar o número de vendas são objetivos comuns a qualquer empresa. E para conquistar estes objetivos diversas ações promocionais são realizadas para atrair este público: participação de eventos, divulgação nas redes sociais, comerciais 

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Como criar um um programa de Employee Advocacy

Talvez você nunca tenha pensado nisso, mas seus funcionários podem ser uma das ferramentas de marketing mais eficazes para o seu negócio. A maioria, se não todos, estão presentes nas mídias sociais e com um pequeno incentivo podem falar da sua marca, então por que não explorar melhor esta grande oportunidade? Alguns dos colaboradores compartilham 

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Referral Marketing: como ele pode alavancar sua empresa

As empresas gastam tempo, dinheiro e outros recursos para executar seus lindos planos de marketing e publicidade. Muitas vezes, os resultados desses esforços acabam sendo indeterminados, algo difícil de se mensurar. Muito se fala de resultados em reconhecimento e exposição de marca, mas são poucos os esforços que conseguem mostrar o ROI em vendas e 

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Como Encantar os Clientes e Vender Mais

Vender mais é o que todas as empresas buscam (ou deveriam buscar). E para vender mais é preciso encantar os clientes. Mas será que só satisfazer um cliente basta? Eu acredito que não, oferecer um produto ou serviço com excelência, satisfazendo assim o cliente é o mínimo que uma empresa deve fazer. Em uma série de estudos 

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