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5 Cases que Mostram o Poder do Marketing de Defensores

O Defensor de Marca é uma pessoa que fala positivamente sobre uma marca ou produto em suas redes sociais, para seus colegas, amigos e familiares. O Marketing de Defensores é a especialidade responsável por identificar quem são essas pessoas e motivá-los a defender sua marca. De acordo com a Forrester, os Defensores de Marca influenciam 

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retenção de clientes

Retenção de clientes: o segredo para aumentar os lucros

Na grande maioria das empresas é comum vermos um esforço e investimento muito grande na aquisição de novos clientes, e muitas vezes a retenção dos atuais clientes é deixada em segundo plano. Com a intenção de captar novos clientes, as empresas investem pesado em campanhas de marketing e treinamentos de vendas em busca de novas 

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Customer experience

Customer Experience: como aplicar em sua empresa

Qualquer serviço prestado ao cliente tem como base sua experiência ao ser atendido. É o chamado Customer Experience. Independente desse atendimento ser pessoal, via telefone ou online a experiência do consumidor deve ser valorizada da mesma forma, afinal de contas esse pode ser o seu principal diferencial perante seus concorrentes. Atualmente não basta um atendimento 

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